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着眼于解决问题，不是为了制度而制度
即使规则简单，容易理解，也为人们遵守，但如果不是解决问题型的，或者不适合于要解决的问题，这个制度就是无用的制度。比如，现在随着网络的发达，员工在工作期间常常偷偷上网玩游戏，公司规定不准在工作期间利用公司电脑上网，但是他或她仍然可以手机上网，而且更有意思的是有的软件公司开发了一种“老板键”，也就是员工玩游戏的时候，老板来了，员工一按这个键，屏幕就立刻切换成工作状态的屏幕。可谓道高一尺、魔高一丈。
要解决这样的问题，就必须着眼于问题的本质，找到合适的制度管理方式。华为就采取了比较严厉的方式，一旦发现员工上班游戏，就地开除，在工作期间，对工作环境进行了屏蔽，而且在高度保密的地方，员工是不准带手机上班的，更不准使用U盘，电脑是物理隔绝的，所有的USB口都是胶条封死的。
当然，笔者建议，制度建设还可以有更多的有效办法，目的就是针对性的解决问题，既不能出现问题就打击一大片，又不能仅仅就事论事。随着问题的逐步解决，制度建设也越来越完善，到了一定时间，根据问题性质的变化，可能还有不断的调整。
在咨询过程中，很多咨询师都会遇到一个典型的困境：咨询师撰写的制度文件不是客户所要的，进而使客户产生对咨询项目成果的不信任。有些咨询师对此困惑不解，甚至觉得冤枉，进而觉得客户刁难：我们写得文件已经很细、很全面了，为什么客户还说不到位、不落地呢？此类问题的本质原因在于，咨询师缺乏经验，在协助起草制度文件的时候，没有关注老板或企业领导者最为关注的问题，也就是没有抓住项目的“根本点”。每个咨询项目都要其本质点，抓住了它，就抓住了咨询项目的“牛鼻子”，事半功倍，否则，即使咨询师在努力、制度文件搞得再标准，也不会让顾客满意，特别是不能让企业的领导者满意。
几年前，东北的一家钢材销售公司邀请我们提供咨询，咨询协议签署的内容是组织管控、绩效管理系统和薪酬制度建设。经过深入调研，我们的项目组发现，其实这个公司目前最关键的问题是这家公司的几大“诸侯割据”，几个大区的总经理，自恃业绩突出、客户人际关系牢固，开始对公司的经营管理指指点点，对于公司总部的指示要不就是阳奉阴违、要不就是直接抗拒。
就此问题，国富项目组与老板进行了沟通，提出了公司的“春秋五霸”局面，他一下子眼睛就亮了，心底一直打算表达但是没有明说的根本问题找到了。
经过组织结构的调整、股权激励政策的推出、营销管理系统的优化和营销系统人力资源管理模式的完善，一大批优秀的新人上路了，与大客户关系的通道畅通了，同时对“春秋五霸”的个人利益进行了最大化的处理。这批人也觉得公司确实对他们不薄，成为公司里最富有而且最有地位的人，不仅成了股份拥有人，而且有的回总部担任了副总裁、监事会主席等等，可谓“杯酒释兵权”。
其中最顽固的一个“霸主”见到大势已去，也离职而去，除了带走她身边的几个人外，营销系统的绝大部分骨干都留了下来并走上关键岗位。
公司的新制度系统也逐渐获得了新的威力。我想，这样的公司问题，如果你只是给他一份详尽的制度建设文案肯定是没有用的。
国富咨询集团董事长、坚持创新学院院长 周永亮 博士
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