4G时代，通信业迎来前所未有大转变，运营商将面临全新的竞争环境。加之虚拟运营商进入、微信类平台快速发展、消费者需求更加多元、内容、应用等OTT供应商掌握核心内容，等等，竞争环境骤变，运营商面临巨大挑战。以下从波特五力模型探讨，分析通信业竞争形势，剖析运营商面临的困境，探究运营商在新时期、新形势的应对策略。

波特五力模型，包括同业竞争者、新进入者、替代产品、消费者、供应商共五种力量。五种力量的不同组合变化共同影响企业的竞争环境。

 

运营商同业竞争者指中国电信、中国移动或中国联通；新进入者指虚拟运营商；替代产品为IM、社交、类微信应用等；供应商主要为内容提供商、应用提供商等OTT；消费者指用户、客户。下面将从以上五个角度依次探讨运营商的竞争环境。

一、竞争对手——利润空间不再

同行业竞争对手，不论站在移动、电信或联通的角度，运营商都将感受到同业竞争加剧。同业竞争程度加剧，主要是运营商在新的竞争环境中变得更加主动，运营商纷纷采取更激进的手法抢占市场先机。激进的手法主要表现为种种的创新，包括产品创新、渠道创新、运营创新等。创新逐渐成为运营商获取竞争优势的主要手段，同时成为推动通信市场快速转变的主要因素。通信市场的快速转变，市场竞争随之升温，同业竞争加剧。

创新似乎推动市场良性发展，然而创新并非无往而不利。创新帮助运营商释放潜藏在旧机制下的巨大的能量，运营商初期可以凭借创新获得巨大的市场优势，然而到后期创新并未能为其带来应得的回报。市场竞争节奏加快，运营商之间的互动增多，当某一创新举措在某一运营商出现时，其他运营商将快速跟进。创新并未带来更多差异化竞争，同质化竞争反而成为常态，价格竞争则随之而来，运营商的利润空间不断收窄。

运营商逐渐面临两难的局面，创新并未带来应得的收获，同时又牺牲既有利益，但不创新就可能束手就缚，被竞争对手抢占先机。运营商在以往竞争中还可以瓜分很大利润，现在则只能争夺为数不多的利润。未能在竞争中获胜的运营商则可能面临亏损的风险，运营商安逸获取巨大利润的大势不再。面对利润收窄、竞争加剧的竞争环境，运营商如何在不失利的情况下获得竞争优势呢？

二、新进入者——主导市场不再

新进入者将蚕食市场份额，致运营商用户下降，收入下滑，同时带来新的元素，改变市场规则，推动市场快速发展。新进入者，虚拟运营商将成为通信市场发展的一个重要推力。

虚拟运营商的创新带给传统通信市场更多活力，推动市场快速更迭。虚拟运营商逐渐替代传统运营商引领市场的发展，传统运营商则逐渐沦为市场的跟随者。

国内互联网虚拟运营商占比较多，互联网虚拟运营商比普通虚拟运营商更具创造力。同时正值互联网侵蚀传统行业的发展浪潮，虚拟运营商将可能改变通信市场未来发展走向。

 

新进入者似乎要彻底改变通信市场，但新进入者不想搞乱通信市场，也不想推动通信市场的前进发展。新进入者比运营商有更大的想法，新进入者想借通信市场，打通各市场桎梏，打造强大竞争平台。

 

运营商如何面对新进入者挑战，一方面新进入者不按规章出牌，另一方面新进入者并未将运营商看在眼里。新进入者的重大威胁，不是打破市场垄断的格局，而是新进入者获得市场竞争主动权。运营商面对新进入者不一样的市场竞争方式，运营商将无所适从。运营商如何应对这似是而非的竞争对手呢？

三、替代产品——市场地位不再

替代产品的免费与优质体验，是替代产品取代传统通信产品的主要原因。类微信等应用产品将不断蚕食传统通信市场，取代短信、语音等传统通信产品，运营商短信、语音等通信收入将急剧下滑。

 

替代产品除了蚕食运营商传统的市场，同时对运营商新业务市场带来致命的冲击。运营商自有的即时通信、应用商店、手机支付等平台竞争力薄弱，将受到覆灭的威胁。替代产品不仅威胁运营商传统业务，更是威胁运营商的未来发展。

 

然而更大的威胁不是替代产品抢占运营商现有市场或断绝运营商未来发展的路，而是替代产品创新通信内涵，重新定义通信的概念。未来通信将不仅仅是通信，还包含更多内容例如支付、游戏、生活服务等。

 

通信概念被颠覆，运营商在通信市场的地位将被重新定位，运营商将受到被蚕食市场更严重的威胁，运营商的市场地位将被边缘化。运营商在被颠覆的市场中如何屹立不倒？

四、消费者——低成本经营不再

互联网快速发展，用户被培养成极度成熟消费者。消费者对通信服务的需求更加多元，述求更加清晰；替代产品涌现、新进入者的进入，消费者拥有更多的选择权利。消费者比以往具有更强的讨价还价的能力。

消费者的诉求主要表现为两方面，一方面是针对传统通信服务的诉求；另一方面是针对新业务的诉求。消费者对传统通信服务的诉求，不仅是对物廉价美的基础通信诉求，更是对个性化服务、消费权益保护等深层次诉求；消费者对新业务的诉求，不仅是对内容服务、应用服务等OTT服务的基础诉求，更是对基于大数据挖掘的智慧服务的深层次诉求。

面对消费者的诉求，运营商则为心有余而力不足。面对消费者的传统通信服务的诉求，运营商需牺牲既有利益、提高运营成本来满足消费者的权益诉求与个性化诉求；面对消费者的新业务诉求，运营商在新业务方面力不从心难以满足消费者的多元服务诉求。

运营商的服务能力跟不上消费者不断增强的诉求，消费者可能选择用脚投票的方式不断减少使用运营商的产品。运营商低成本高收益的大势不再，运营只能付出更多的成本、让出更多的利润来提升服务能力，换取消费者的青睐。面对更加精明的消费者，运营商的服务能力如何跟上？

五、供应商——市场价值不再

用户体验份额决定流量价值，OTT位于价值链的顶端，掌握价值链中大部分价值，运营商作为管道则处于价值链的低端，只能获得小量价值。

OTT在价值链中的地位不断提升，大有掌控价值链的趋势。OTT价值将绕过运营商在互联网平台中流动，运营商在这过程中只能获取微少的价值。运营商网络沦为管道的担心，终将成为现实。

运营商在产业链中的价值将不断被萎缩，运营商沦为管道成为可能。运营商面对OTT凶猛发展，运营商如何守住市场价值，又如何获取更多市场价值呢？

综合策略分析

供应商、替代品将压缩通信市场规模，新进入者则瓜分通信市场空间，同业竞争、消费者则压缩通信市场利润。运营商需要面对通信市场的收缩，市场份额的下滑，市场利润的降低，运营商似乎大势已去。运营商面对种种境遇，是坐以待毙，还是革新求存。运营商难道真的大势不再吗？

空间拓展——打破通信业界限

运营商之间竞争，不再是三家运营商一台戏，而是生态系统之间的竞争。生态系统获取市场价值越多，运营商从中分得价值越多。生态系统是共荣共生的互动系统，生态系统里的成员不能为一己之私损坏其他成员的利益。只有当生态系统获得最大收益，生态系统里的成员才能获得长久的收益。运营商在提升自身竞争力的同时，更应该辅助生态系统里其他成员提升竞争力。

 

与同业竞争对手或新进入者竞争中，运营商须充分发挥生态系统的资源的力量，透过提升生态系统的竞争力，来争取市场空间，获取更大的利润。

业务探索——做大市场规模

随着新兴产业的快速发展，通信行业的定义将随之改变，网络运营商将不单是网络提供者，更是信息服务提供商。运营商须抓紧新兴产业发展的机遇，向综合型ICT服务商转变。

在医疗保健、平台服务、物联网（IoT/M2M）、媒体内容、移动商务、安全防护、环境能源、电子支付等新服务领域，运营商都有其独特的优势。运营商的大势并不是不再，而是运营商如何将通信业的大势向新业务转移。

面对替代产品、OTT的侵蚀，通信业的萎靡，运营商更应该重新发现通信业的潜力，在全新的通信市场中挖掘新兴业务，带领通信市场再次腾飞。

价值再造——增加市场利润空间

运营商通过提供异质服务来丰富流量价值，通过满足消费者的深层述求来提升流量价值。除了通过提供更多服务以及提升服务质量来获取更多的价值，运营商还可以透过大数据二次挖掘，实现流量价值再创造，为用户提供智慧服务。

所谓的智能管道已经不局限于用户的识别与提供个性化服务。运营商着眼应该超越智能管道，而是提供基于大数据挖掘的智慧化服务。这种智慧服务完全构建于管道之上，是运营商与用户之间端与端的服务。

智慧服务的价值远超越智能管道、基础通信服务的价值。随着新技术的发展，不是运营商大势不再，而是运营商涅槃腾飞的最好时机。

面对消费者更多的述求，运营商应该重新发现服务的内涵，挖掘现有数据价值，为消费者提供更超越的服务。

总结分析

运营商正处于危机时刻，但大危当中必伴随大机遇。运营商未来之路将险象环生，是大势不再，还是大势再起，要看运营商如何把握机遇。