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基础管理，领导光重视是不够的
盛世合兴教育训练集团江门商学院院长 钟泉光
如果领导都不重视，一切都免谈
海尔的张瑞敏先生曾有一个影响很广的说法，他说，占企业总人数不到２０％的干部决定了企业成败的８０％，而占企业人数超过８０％的普通员工最多决定了企业成败的２０％。
笔者认为，２０％的干部里头，有一个干部是企业最关键的干部，这个关键干部决定了８０％里头的８０％，即６４％。这个关键干部是谁呢？我相信大家都很容易猜到，他就是企业主（老板）。如果这关键的干部做好了，企业至少有了６０分，及格了。反之，如果这个关键的干部没做好，其他干部员工做得再好，也不到４０分，不及格。因此，企业的变革，首先是企业主观念心态的变革，企业的完善，首先是企业主人格修养的完善。不过，绝大多数老板都不会认为自己的观念心态和人格修养有问题，有问题的一定是别人。
面对企业里存在的问题，如果领导都不重视，一切都免谈。尤其在人治色彩还相当浓厚的中国中小民企里头，更是如此。
万丈高楼平地起，基础很重要。这个日常生活的道理似乎没有人会否定。但在做企业的时候，许多企业主自觉不自觉忘记了这个最朴素的生活道理。他们过去成功的经验告诉他们，只要我胆子够大，只要我官（关）系够硬，只要我的策划够妙，只要我占到的资源够多，只要我比别人更聪明、更有智慧，我就能成功。“三十年河东，三十年河西”，上述的经验也许还会有用，但光靠这些过去的经验，还能保证继续成功吗？
最近两年的经营环境，令到许多企业主开始意识到基础管理的重要性，如果再停留在粗放管理的阶段，浪费和损耗严重，熟练工人留不住，人均产值提不上来，产品质量频频出问题，无法如期交货，成本居高不下……，这些问题如果再不改善，企业的未来如何，实在没有把握。于是不少企业主开始重视基础管理改善，但发现，尽管企业主很重视，成效却不大，只能干着急。问题的根源何在？
领导光重视是不够的，要把重视落到实处
领导重视很重要，但领导光重视是不够的，领导重视仅仅是解决了领导自身的态度问题，领导的重视要落到实处。什么是实处？第一，领导以身作则；第二，配备足够的资源；第三，寻求正确的方法；三者缺一不可。
第一，领导以身作则：
两千多年前的孔子曾说：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”。我们常说，领导是关键，更具体地说，领导的言行是关键。如果领导大会小会不断强调，并且身体力行，以身作则，大家就会认为领导真的重视，我们不重视不行了。相反，如果领导光说自己很重视，但说起来重要，做起来次要，忙起来忘掉，大家便会认为，领导只是说说而已。
第二，配备足够的资源：
有不少领导认为，我已经很重视了，“我大会小会都动员过了”，“我已经说过很多次了”，大家就应该重视了，既然大家重视了，就应该有效果了。这完全是一厢情愿的单相思。难怪干部员工常常抱怨：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”，这怎么可能呢？重视是需要相应的资源配备的，如果没有相应的资源配备，只能证明不重视。世界上哪有只跑不吃草的马？
第三，寻求正确的方法：
有不少企业，领导是真重视，下了大决心，花了大成本，但还是没有达到预期的效果，问题出在哪里？通常问题出在方法不得当。其中用人不当是最大的方法错误。
说实在，我们几乎都没有干过现代企业管理，都没有管过现代工厂，我们过去的方法更多是借鉴计划经济时代国有企业的管理方法，生产队的管理方法，甚至是家庭作坊的管理方法，只是我们作了一些变通。在过去市场空间大的时代，怎样落后，怎样粗放，都还能凑合，但今天，暴利时代早已终结，微利时代已经开启，如何规范、精细地管好现代企业、现代工厂，我们再不能“摸着石头过河了”。因为，过去河不深，我们处在改革的浅水区，现在经过三十年的改革开放，我们已经进入到深水区了，再靠“摸着石头过河”的办法，一是速度太慢，在这个“快鱼吃慢鱼”的时代，稍慢一点就有可能被吃掉了；二是摸不过去，水太深了。专业化的管理系统，需要专业的人士来建立和指导，如生产流程的规划、质量保障系统、绩效考评系统等，没有经过专业训练和系统实践锻炼的老板，靠自己慢慢学，未必学得懂，即使学得懂，未必划算；让手下的干部慢慢学、慢慢摸，同样面临未必学得懂，即使学得懂，未必划算的问题。因为这样做，是必须以时间成本和错失的商机为代价的。
好比一个不懂外贸的老板，要开展外贸业务，必须有外贸人才。如果自己慢慢学，或者让手下的干部慢慢学，恐怕等学成，黄花菜早都凉了。外贸规则也许几小时就能弄懂，但外语却不是几小时，也不是几天，而是需要几年才能掌握的技能，有时还需要一定的天赋，有些人学了很多年就是没能掌握。最划算的方法是请懂外语又懂外贸规则的专业人才来帮忙。同样的道理，现代化工厂的管理，特别是涉及具体的生产管理、绩效管理，都是非常专业、非常系统的技能，如果没有在现代化工厂里头几年时间的学习和实践，光听几堂课，或光去参观几个现代化工厂，是根本不会的。又好比一个不会驾驶汽车的人，如果不坐到驾驶席上，在教练的指导下亲自练习，恐怕听再多的课，看再多的人驾驶汽车，恐怕还是不会驾驶汽车。
但是，在面对管理问题的时候，却有太多的老板选择了自己慢慢学、慢慢摸索或让手下的干部慢慢学、慢慢摸索的方法，我们并没有认真考虑过这样做的代价是什么。一个老板，如果您先前不会驾驶汽车，而您又想驾驶汽车，您是自己慢慢学、慢慢摸呢，还是花点钱报名学车，请汽车教练教呢？哪个更安全又更划算？
谁是我们的教练（老师）？
我在几篇文章里都提到这个问题，谁是我们的教练（老师）？我个人认为，在管理规范的外资、合资企业从事过多年管理实践的主管，可做我们中小民企的管理教练（注意：是管理教练，不是经营教练，因为经营方面，如何做生意、拿订单，我们的老板们绝对比他们优秀）。他们能够进入到管理规范的外资、合资企业，通常都有较高的学历和文化素质。更重要的是，他们在外资、合资企业真刀真枪做过几年、十几年的管理工作，他们已经不是停留在知识、理论、理念的层面，而是能够在实际操作的层面，把西方数百年沉淀下来的先进的企业管理、工厂管理的精华变成具体的操作方法和工具。如果请到这些管理人才，到我们工厂的生产现场手把手辅导我们的生产主管如何抓生产管理，辅导我们的人事主管如何搞绩效管理，速度是不是更最快，效果是不是更好，综合成本是不是更低呢？
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