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《家装企业系统管理与市场营销资料 》
赢在管理
目 录
资产管理制度 …………………………………………………………………1
一、图书： ………………………………………………………………………1
二、档案 …………………………………………………………………………1
三、固定资产 ……………………………………………………………………2
四、办公用品 …………………………………………………………………5
车辆管理制度 ……………………………………………………………………6
出差管理制度 ……………………………………………………………………7
接待管理规定 ……………………………………………………………………13
会议管理制度 ……………………………………………………………………15
印章管理规定 ……………………………………………………………………16
文档管理实施办法 ………………………………………………………………19
采购管理制度 ……………………………………………………………………22
附 录
附录1 客户接待单 ……………………………………………………………25
附录2 专题会议执行单 ………………………………………………………26
附录3 例会执行单 ……………………………………………………………27
附录4 特殊物品采购单 ………………………………………………………28
附录5 一般物品采购单 …………………………………………………………29
职 位 说 明 书 …………………………………………………………………30
行政部岗位职责 …………………………………………………………………36
人事管理制度
一、员工纪律 ……………………………………………………………………46
二、入职 …………………………………………………………………………48
三、考勤 …………………………………………………………………………49
四、薪资 ………………………………………………………………………52
五、奖惩 ………………………………………………………………………53
六、福利 ………………………………………………………………………54
七、休假 ………………………………………………………………………55
八、人事考核 ……………………………………………………………………57
九、晋升/降职 ……………………………………………………………………58
十、离职 ………………………………………………………………………58
十一、附则 ……………………………………………………………………59
薪酬体系制度 ……………………………………………………………………60
中层干部、员工激励机制 ……………………………………………………63
《员工转正评估表》 …………………………………………………………67
XX 公司员工考核试卷 …………………………………………………………68
XX装饰公司设计师“合同、报价、图纸、服务规范”百分考核表 …………………74
公司财务管理制度与规定
一、关于财务人员 …………………………………………………………………75
二、会计工作 ……………………………………………………………………75
三、财务部工作职责及行为规范、财务纪律 ………………………………76
四、财务人员岗位职责 ……………………………………………………………77
1、主管会计 ……………………………………………………………………77
2、记账会计 ………………………………………………………………………78
3、出纳 …………………………………………………………………………79
五、货币资金管理办法
1、银行存款 ……………………………………………………………………80
2、现金 ………………………………………………………………………81
3、有价票证 ………………………………………………………………………82
六、财务印鉴的使用和保管 ……………………………………………………82
七、会计档案管理 ………………………………………………………………83
八、固定资产、低值易耗品及办公用品管理流程办法 …………………………83
九、记账规则及工作程序
（一）、基本原则 …………………………………………………………………84
（二）、收款的规定和程序 ……………………………………………………85
（三）、退款的规定和程序 ……………………………………………………85
十、费用报销的财务内部规定 ………………………………………………85
（一）、借款 ……………………………………………………………………85
（二）、报销 ……………………………………………………………………86
赢在品控
目 录
家装企业内部工程管理体系
1、竣工验收程序及判定 ……………………………………………………………1
2、材料堆放及保护规范 ……………………………………………………………1
3、规范材料配送流程的规定 ………………………………………………………5
4、规范定点材料配送的规定 ………………………………………………………6
5、材料审核流程补充说明 …………………………………………………………7
6、工程维修规范 ……………………………………………………………………7
7、施工员奖金结帐审核程序 ……………………………………………………8
8、质保金管理制度 …………………………………………………………………9
9、施工员风险金和承包基金管理实施细则 ………………………………………11
10、关于紧急问题报告单的使用规定 ……………………………………………12
12、相关文件及表格 ………………………………………………………………13
家装工程管理的演变与发展
1996年-1998年：家装公司对工程管理的摸索、实践阶段 ……………………21
为行业创造标准为赢得客户口碑 ………………………………………………25
标准化样板工程 …………………………………………………………………26
托管工程 …………………………………………………………………………26
五星级服务 ………………………………………………………………………26
工程质量铸品牌 …………………………………………………………………26
标准化样板工程的工地标准及应用 ……………………………………………29
标准化样板工程的管理特色 …………………………………………………33
“标准化样板工程”体系的营销思想特征 ………………………………………36
执行力，打造企业核心竞争力 ……………………………………………………37
打造知行合一的执行力 …………………………………………………………38
工地营销实战指导
家装企业发展瓶颈的总结 …………………………………………………………41
打造企业核心竞争力——标准化样板工程体系 …………………………………42
依托标准化样板工程打造核心竞争力 ……………………………………………43
家装企业核心竞争力的比较 ………………………………………………………44
企业营销资源的再认识 ……………………………………………………………45
营销资源的无限挖潜 ……………………………………………………………48
企业领导思想和认识的转换 ……………………………………………………49
企业营销方式的改革 ………………………………………………………………49
工程管理的改革与精兵简政 ……………………………………………………51
创新意识和可持续发展 ……………………………………………………………52
营销基本战术 ………………………………………………………………………52
开门施工随便看 ……………………………………………………………………53
设计师和营销人员看工地 ………………………………………………………54
施工人员看工地 …………………………………………………………………54
领导看工地 ………………………………………………………………………54
宣传媒体看工地 ………………………………………………………………55
营销基本战术--全员营销 ……………………………………………………55
营销基本战术——外围营销 ……………………………………………………56
营销基本战术——工地营销 ………………………………………………………………57
营销基本战术——客户营销 ……………………………………………………60
星级标准样板服务 兑现企业的品质承诺 ……………………………………62
提升服务价值 ……………………………………………………………………63
服务体现高品质 …………………………………………………………………63
施工规范管理
一、文明施工规范
1.卫生清洁 ………………………………………………………………………64
2.工程物品码放 …………………………………………………………………64
3.施工标识安放 …………………………………………………………………64
4.施工人员形象 …………………………………………………………………65
5.材料码放 ………………………………………………………………………65
6.施工机具和设施 ………………………………………………………………66
7.表格填写 ………………………………………………………………………67
8.施工垃圾 ……………………………………………………………………68
9.饮水器具 ……………………………………………………………………68
10.禁止行为 ……………………………………………………………………68
二、成品保护规范
1.入户门的保护规范 ……………………………………………………………69
2.门执手 …………………………………………………………………………69
3.窗户的成品保护规范 …………………………………………………………69
4.暖气设备（地暖管线、辐射膜、暖气片） …………………………………69
5.水表 ……………………………………………………………………………70
6.燃气表 …………………………………………………………………………70
7.电箱 …………………………………………………………………………70
8.对讲机 …………………………………………………………………………70
9.下水口 …………………………………………………………………………70
10.插座和开关盒 ………………………………………………………………71
11.电线线头 ……………………………………………………………………71
12.暗埋管线 ………………………………………………………………………71
13.地面砖 …………………………………………………………………………71
14.半成品家具或成品家具及木制品 …………………………………………71
15.洁具 ……………………………………………………………………………71
16.木地板 ………………………………………………………………………72
17.空调设施 ………………………………………………………………………72
18.温度控制和调节设备 …………………………………………………………72
19.其它应保护设施 ……………………………………………………………72
20.禁止行为 ……………………………………………………………………72
三、安全防护规范
1.灭火器 …………………………………………………………………………72
2.工作梯 …………………………………………………………………………73
3.防护栏 …………………………………………………………………………73
4.施工用电器具（插座、电源线、电动工具） ………………………………73
5.施工照明 ……………………………………………………………………74
6.高空作业 ……………………………………………………………………74
7.粉尘防护 ………………………………………………………………………74
8.现场通风 ……………………………………………………………………74
9.安全提示 ……………………………………………………………………74
10.禁止行为 …………………………………………………………………74
四、颜色识别规范
1.板材 …………………………………………………………………………75
2.水管及配件 ……………………………………………………………………75
3.电管及配件 …………………………………………………………………75
4.电线 ……………………………………………………………………………75
5.防水涂料 ………………………………………………………………………75
6.各种标识 ………………………………………………………………………75
7.包装 ……………………………………………………………………………76
8禁止行为 ………………………………………………………………………76
五、施工程序规范
1.交底程序 ………………………………………………………………………76
2.前期程序 ………………………………………………………………………77
3.中期程序 ………………………………………………………………………78
4.后期程序 ………………………………………………………………………78
5.竣工程序 ………………………………………………………………………79
6.检查程序 ………………………………………………………………………79
7.报告程序 ………………………………………………………………………79
8.禁止行为 ………………………………………………………………………80
六、施工材料控制规范
1.采购和进货质量控制 …………………………………………………………80
2.采购和进货价格控制 …………………………………………………………80
3.材料环保指标控制 ………………………………………………………………81
4.材料检测 ………………………………………………………………………81
5.领发料控制 ……………………………………………………………………81
6.施工用料监理 …………………………………………………………………81
7.禁止行为 ………………………………………………………………………81
七、施工设备和机具规范
1.工作台规范 ……………………………………………………………………82
2.电动工具 ………………………………………………………………………82
3.水泥砂浆搅拌槽 ………………………………………………………………82
4.临时便器 ……………………………………………………………………82
5.管线架 …………………………………………………………………………82
6.整理柜 …………………………………………………………………………83
7.灭火器箱 ……………………………………………………………………83
8.展示牌 …………………………………………………………………………83
9.工作梯 …………………………………………………………………………83
10.禁止行为 …………………………………………………………………83
八、施工工艺和技术规范
1.放线和测量 …………………………………………………………………83
2.结构和构造 …………………………………………………………………85
3.收口与分缝 …………………………………………………………………85
4.外观和视觉 …………………………………………………………………86
5.管线连接与固定 ……………………………………………………………86
6.通电、通水试验 ……………………………………………………………88
7.平整度、垂直度与方正 ……………………………………………………88
8.工艺次数和遍数 ……………………………………………………………88
九、工程检查和整改规范
1.自检 …………………………………………………………………………88
2.巡检 ……………………………………………………………………88
3.设计师 ……………………………………………………………………89
4.设计分部 ………………………………………………………………………89
5.工程管理服务中心 ……………………………………………………………89
6.领导层 …………………………………………………………………………89
7.禁止行为 ………………………………………………………………………90
十、竣工验收规范
1.报验规范 ………………………………………………………………………90
2.公司验收规范 …………………………………………………………………90
设计和管理表格 …………………………………………………………………94
施工管理手册
客户全程服务手册 ………………………………………………………………108
施工须知 ………………………………………………………………………109
家装企业工程任务责任书 ………………………………………………………110
施工进度计划表 …………………………………………………………………115
施 工 日 记 ……………………………………………………………………115
赢在渠道
目 录
演变
一、 家装行业的发展历程 ………………………………………………………………………1
二、 家装风格的演变过程 ………………………………………………………………………3
三、 家装内容的发展变化 ………………………………………………………………………3
四、 家装公司的成长与发展 ……………………………………………………………………4
项目
一、 整体装修项目 ………………………………………………………………………………5
二、 各地装修项目的异同点 ……………………………………………………………………6
三、 全包与半包 …………………………………………………………………………………7
四、 包清工 ………………………………………………………………………………………7
五、 家装配套 ……………………………………………………………………………………7
六、 陪采 …………………………………………………………………………………………7
服 务
一、 家装公司业务操作流程 ……………………………………………………………………8
二、 客户装修流程 ………………………………………………………………………………8
三、 业务员服务流程 ……………………………………………………………………………9
特点 ……………………………………………………………………………………………10
基 础 知 识
第一类 楼盘 …………………………………………………………………………………11
第二类 装修 …………………………………………………………………………………12
家装材料常识
一、衬板类 ………………………………………………………………………………………13
二、面板类 ………………………………………………………………………………………13
三、吊顶材料类 …………………………………………………………………………………14
四、油漆材料类 …………………………………………………………………………………15
五、地板类 ………………………………………………………………………………………15
工种
一、水暖工 ………………………………………………………………………………………15
二、电工 …………………………………………………………………………………………15
三、泥工 …………………………………………………………………………………………15
四、木工 …………………………………………………………………………………………16
五、油漆工 ………………………………………………………………………………………16
六、杂工 …………………………………………………………………………………………16
施工流程
一、工期 …………………………………………………………………………………………17
二、施工流程 ……………………………………………………………………………………17
三、验收流程 ……………………………………………………………………………………18
全程服务
一、服务的
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