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教练技术构架及操作技巧

2009-05-18 14:51:04 我要评论( )
文/沈军
  有一次在苏州太湖开会,第二天游览太湖东山,与《培训》杂志总编朱伟正先生在观赏名胜美景之余谈到管理教练技术,朱总说笔者讲管理教练技术是多年的一种积累,别人很难复制;最近又有许多企业培训负责人反映管理教练课程只有笔者讲的好,真的是这样吗?但至少我知道许多人并不真正明白管理教练技术的精髓,把管理教练技术当做是一场培训,而没有当做是企业管理者的实战操作,实际上管理教练技术不是理论,而是一种实操技术,因而管理教练课堂上80%的时间都是用企业自身的真实案例来进行管理教练技术的实战操作,20%的时间用于技术的提炼与总结;如果您没有掌握管理教练技术的实战操作技巧,您就没有真正学会管理教练技术,以下是笔者在管理教练技术的实操性及应用性方面的部分成果,仅供您参考!(注:看文章前最好先看完笔者在2007年10月由南京大学出版社出版《管理教练-知识经济企业管理新技术》一书)
  管理教练技术之所以在企业开始盛行,是因为管理教练技术遵循“简单、实用、有效”的原则,“简单”是指其技术架构简单明了,“实用”是指其操作技巧,“有效”是指其应用技巧,技术架构与操作技巧结合才能在企业管理中真正应用,如何让管理教练技术架构与操作技巧有效结合?这是管理教练技术的精髓,也是笔者的研究成果。
  ●从目标到成果-管理教练技术架构模型


图:管理教练技术架构模型

    管理教练技术架构模型简单不复杂,并不需要研究发明,企业管理者人人都知道,但这里关键的是架构模型如何实战操作?
  ●管理教练架构模型的操作技巧
    第一步:精准目标的操作技巧
    精准目标我们实际上精准的是表现目标,在表现目标里目标与成果就连接在一起,表现目标中最关键的是成果,因而精准目标在操作时实际上就是协助当事人发现想要的成果。
    精准目标操作技巧如下:
     1、确定当事人目标中的“关键词”;
     2、把“关键词”具体化到“事实”;
     3、放上“真实数据”;
     4、当事人愿意“接受”的或“想要”的是什么;
     5、目标中体现的“成果”;
     6、放上达成目标的“时间段”;
     7、让当事人用一句话重新描述目标。
    精准目标有效对话架构:
     1、你订立的目标是。。。?
     2、你指的××××具体来说是。。。?
     3、××××具体是多少?
     4、你愿意接受的目标是。。。?
     5、当你看到什么的时候,你就知道你已实现了目标?
     6、这个目标的实施,你想从什么时间开始,什么时间结束?
     7、现在,请用一句话重新描述你订立的目标?
    这里的操作技巧通过有效对话呈现出来,从而实现技术架构中表现目标的成果。
    第二步:理清现状的操作技巧
    理清现状实际上就是协助当事人发现问题点,关键是如何发现?教练需借助事实,什么叫事实?能放上数据的就叫事实,只有事实才能发现问题点。
    理清现状操作技巧如下:
     1、让当事人看现在的状况“事实”;
     2、放上现在或过去的“数据”;
     3、与“目标数据”对比;
     4、发现“优势”、“差距”或“问题点”。
    理清现状有效对话架构:
     1、现在的情况怎么样?
     2、还有呢。。。?
     3、是什么令你在今天之前没有实现这个目标?
     4、对于实现你的目标,现在最大的障碍是。。。?
     5、现在的最大优势是。。。?
     6、刚才的对话你从中发现了什么?
    理清现状的关键点就是事实+数据。
    第三步:关键价值链的操作技巧
    关键价值链在操作时特别要注意价值公式的正确性,这里我们不要把统计公式当成价值公式,价值公式的正确关键价值链才具有操作性。
    关键价值链操作技巧如下:
     1、协助当事人找出表现目标中的“关键词”;
     2、写出“价值公式”;
     3、对比“过去数据”和“目标数据”;
     4、当事人发现“业绩点、效益点或问题改善点”;
     5、用FEBC找到途径或方法;
     6、写出途径或方法上每一个环节上的关键行为。
    关键价值链有效对话架构:
     1、问价值公式:
      …(关键词)是怎么计算出来的?
      …(关键词)有哪些影响的因素?
     2、问有效途径(或方法):
      哪些是比较快的、比较容易的、成果比较大的、比较省钱的?
     3、问关键价值链:
      在这个途径(或方法)你要做的是什么?
      关键价值链确保管理者的行为价值最大化。
    第四步:行动目标的操作技巧
    行动目标实际上就是关键价值链上的行动数据,在操作时要注意过去数据及过程数据的真实性,注意行动目标与表现目标的区别。
    行动目标操作技巧如下:
     1、协助当事人确认关键价值链;
     2、放上过去数据或过程数据;
     3、发现问题改善点或提升环节;
     4、协助当事人写出行动数据;
     5、当事人列出行动目标。
    行动目标有效对话架构:
    问行动目标: 通常我们在这些环节上的数字是多少?
    现在你想在这些环节上做到多少?
    行动目标才具有真正的操作性,管理教练技术要求企业管理者用行动目标做计划而不是表现目标。
    这里的操作技巧我只写到前四步,第五、六、七步相对来说会容易些。
  ●管理教练技术实操时注意事项
    1、操作技巧是过程,技术架构是结果;
    2、操作技巧是通过对话架构表现出来的,对话架构可以多变,核心是有效,操作技巧不变;
    3、操作技巧是关键环节,没有该环节教练就要停下来,别轻易放过;
    4、企业真实教练案例中每一步操作技巧是相连的,可以一起操作;
    5、最后强调一下操作技巧仍然是一种教练架构,只是一个方向,并不提供答案。
  虽难笔者在《管理教练-知识经济企业管理新技术》一书中有大量的教练操作技巧,但近两年的在管理教练技术的培训中,在企业项目教练的实操中又研究总结出许多新的实战操作技巧,这里分享给企业管理教练精英们,希望会对你们有所帮助!

                                   本文已发表在《培训》杂志2009年5月刊

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