[font=Times New Roman][size=3] [/size][/font]
[b][font=汉鼎简粗宋][size=16pt][font=Times New Roman]从乘客到司机的转变[/font][/size][/font][/b]
[font=Times New Roman][size=3] [/size][/font]
[size=3][font=宋体] 大家应该都有这样的体会：当自己是乘客时，感觉很轻松，可以随意打瞌睡，欣赏车窗外的风景。可当自己是司机时，心境完全变了，保持高度警惕状态，而且眼睛会一直盯着前方，不能随意欣赏沿途的风景，更不能打瞌睡。同样在车上，为什么会发生如此大的变化呢？因为责任！责任意味着思维，想法决定处理事情的态度。企业只能提供人才发挥与创造的平台。在这个平台上，如果大家只想着自己是乘客，忽略了责任，那么自然限定了自己的发展，也失去了前进的原动力与晋升机遇。主动承担责任，是职业人员的基本素养。假设出现了车祸，责任在谁？无论何种原因，司机都要承担[/font][font=Times New Roman]100%[/font][font=宋体]的责任，所以，司机会集中精力，保持高度警惕状态。企业要推行为结果而战，需要人人来当司机，而不是乘客。只有把自己置身于司机的角色，才能发现前面的红灯、行人、障碍物及危机，也正因为如此，才会想办法解决问题或处理危机，化险为夷。[/font][/size]
[b][font=汉鼎简粗宋][size=3][font=Times New Roman] 企业需要人人成为“司机”，让企业中的“乘客”下车！[/font][/size][/font][/b]
[size=3][font=宋体] 在企业中，如果自己所扮演的角色是乘客，就会像乘车一样，打瞌睡、观光风景[/font][font=Times New Roman]……[/font][font=宋体]所以，“乘客”看不到企业中存在的问题、也不会关心企业的发展，当然也就失去了很多机会。[/font][/size]
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[b][u][font=汉鼎简粗宋][size=14pt][font=Times New Roman]解剖中国人的“顽症”[/font][/size][/font][/u][/b]
[size=3][font=宋体] 话说有三只老鼠找到一个挂在高处的油瓶，于是它们通过协商，最后达成一致意见：它们三个联合起来一同去偷油吃，并且由三只老鼠轮流喝油。于是，三只老鼠兴高采烈地来到了油瓶下面，一只踩着另一只老鼠的肩膀开始叠罗汉，当最后一只老鼠刚刚爬到另外两只的肩膀上时，不知什么原因，油瓶倒了，并且惊动了人，最后三只老鼠不得不仓皇逃跑。[/font][font=宋体]回到鼠窝后，大家开会讨论行动失败的原因。最上面的老鼠说：“我没有喝到油，而且推倒了油瓶，是因为我下面第二只老鼠抖动了一下”；第二只老鼠说：“我是抖了一下，但那是因为我下面的第三只老鼠抽抽了一下”；第三只老鼠说：“对，对，我之所以抽搐是因为好像听见门外有猫的叫声”。“哦，原来如此呀！”大家紧张的心情顿时放松下来。结论：猫的责任。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 故事说到这里，请大家一起来听某企业的季度会议：[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 营销部门王经理说：“最近销售做得不好，我们部门有一定的责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，不但款式比我们产品多，品质也好，而且价格很低。所以市场很不好做，这个问题研发部门需要认真总结。”研发部门张经理说：“确实，我们最近推出的新产品少，但是我们也有困难呀，公司财务部给研发部的预算太少了，我们就算想研发出新产品也没办法啊！”财务部门李经理说：“是，我是削减了研发部的预算，但是你要知道，公司的采购成本在上升，现在的采购成本比之前高出了[/font][font=Arial][font=Times New Roman]10%[/font][/font][font=宋体]啊！”采购部门肖经理忍不住跳起来：“不错，我们的采购成本是上升了[/font][font=Arial][font=Times New Roman]10%[/font][/font][font=宋体]，可是成本上升的原因你们知道吗？主要是俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致了不锈钢价格的上升。”[/font][font=Arial][font=Times New Roman] [/font][/font][font=宋体]“哦，原来如此呀！终于找到真正的原因了，矿山爆炸所导致的采购成本上升及一系列问题，我们是没办法的。”[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 结论：俄罗斯的问题。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 大家看了这个现象，可能会觉得比较有趣而熟悉吧？是的，确实挺有趣。在很多企业中，类似的情况不断发生，而老板、主管们却总是找不到问题的症结所在。最终就归咎到中国人的通病或员工的素质太低。一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题。是什么原因让中国人得了“顽症”呢？[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=Times New Roman][b][font=汉鼎简粗宋] 时刻在接受“推卸责任”教育[/font][/b][b][font=汉鼎简粗宋][/font][/b][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 例如：[/font][font=Arial][font=Times New Roman]3[/font][/font][font=宋体]岁小孩不小心撞到桌子摔捯了，中国妈妈通常是立刻跑过去，抱起小孩说：“宝宝乖，不哭！都是这个坏桌子不好，它撞到我宝宝了，妈妈打它，宝宝别哭[/font][font=Arial][font=Times New Roman]…[/font][/font][font=宋体]”；而日本的妈妈会说：“自己爬起来，想想刚才是不是没有看前方或是想别的去了，来再试一下[/font][font=Arial][font=Times New Roman]…[/font][/font][font=宋体]”显然，我们从一开始就接受了推卸责任的教育，自己撞到却把责任推卸给桌子。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 小时候如此，长大了同样如此。每当老板批评经理事情没有办好时，经理会指着站在旁边的下属小王说：“我跟你讲了多少遍，你总做不好，害得老板对我们部门有意见！”这时[/font][font=Arial][font=Times New Roman],[/font][/font][font=宋体]小王会马上回应道：“都是我的同事小李，他总不配合我！”小王又在向经理学习如何推卸责任了。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 重点提示：教育需从小开始，并且要以身作则。[/font][font=Arial][/font][/size]
[b][font=汉鼎简粗宋][size=3][font=Times New Roman] 重过程多，重结果少[/font][/size][/font][/b]
[size=3][font=宋体] 很多管理者给下属布置工作时未定义结果，或有结果也不明确，没有量化。例如：让下属去拜访一位客户。拜访客户不是结果，达成某一项协议或合作才是企业要的结果，并且是明确的。所以，管理者在给下属布置工作时一定要明确结果。结果定义的标准：明确的、可量化的、可考核的。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 听下属汇报工作时，如果不是先问结果，而是了解过程，必然会给下属找借口提供了机会。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 重点提示：下属汇报工作时，请先讲结果；上级询问下属时，请先问结果。[/font][font=Arial][/font][/size]
[b][font=汉鼎简粗宋][size=3][font=Times New Roman] 未锁定唯一责任人[/font][/size][/font][/b]
[size=3][font=宋体] 管理者在布置工作时责任人不明确，总喜欢用你们、我们、大家、团队等多人责任制，责任人只有一个，多个责任人等于没有责任人或者责任下降了。总之不能出现二个以上的责任人。如果需考核某部门，那就请考核部门经理。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 重点提示：一件事只有唯一的责任人[/font][font=Arial][/font][/size]
[b][font=汉鼎简粗宋][size=3][font=Times New Roman] 误认为布置等于完成[/font][/size][/font][/b]
[size=3][font=宋体] 布置完工作不等于该项工作结束。管理者的职责除了布置工作，还包括监督检查、培训及鼓励下属、发现问题并解决问题等；布置完工作不等于属下会完成工作，工作中只相信数据和事实，不能用相信某个人的管理方式。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=宋体] 重点提示：布置好工作不等于完成工作，还需监督检查。[/font][font=Arial][/font][/size]
[b][font=汉鼎简粗宋][size=3][font=Times New Roman] 没有即时激励与处罚[/font][/size][/font][/b]
[size=3][font=宋体] 没有人愿意对任何事情负责到底，除非承担后果。所以企业要建立未完成结果的处罚机制，并且奖惩不过夜。同时要建立黑白分明的激励机制。[/font][font=Arial][/font][/size]
[size=3][font=Arial][font=Times New Roman] [/font][/font][font=宋体]重点提示：要达成结果，还需建立考核机制。[/font][font=Arial][/font][/size]
[font=Arial][font=Times New Roman][size=3] [/size][/font][/font]
[font=宋体][size=3] 松下幸之助说：在失败时拼命推卸责任，找借口归咎于人，其实这是极其错误的行为，我认为失败时最重要的问题不在于找出谁是谁非，而是立即把责任承担下来，并谋求减轻损失之道，归咎别人绝不是办法。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 对于一个有志于成为企业家或高管的人员，推卸责任其实是在断送自己的前程，因为有责任才有成长。一个人承担的责任越大，经历的事情越多，磨炼的机会也就越多，个人成长的空间也就越大。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 有一本书，美国总统布什读完这本书说：太可怕了，它把一切都说完了！这本书就是《致加西亚的一封信》，作者阿尔伯特·哈伯德。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 本书讲述了这样一个故事：[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 美西战争爆发以后，美国必须马上与西班牙反抗军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军隐藏在古巴辽阔的崇山峻岭中——没有人知道确切的地点，因而无法送信给他。但是，美国总统必须尽快地与他建立合作关系。[/size][/font]
[size=3][font=宋体] 怎么办呢[/font][font=Times New Roman]?[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 有人对总统推荐说：“有一个名叫罗文的人，我相信他能找到加西亚将军，一定可以完成使命。”[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 于是，他们将罗文找来，交给他一封信——写给加西亚的信。[/size][/font]
[size=3][font=宋体] 关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，将它装进一个油纸袋里，打封，吊在胸口藏好，如何在[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]个星期之后，徒步穿越一个危机四伏的国家，将信交到加西亚手上不是我们讨论的重点，关健是罗文接到信后，没有问任何类似的问题：加西亚是谁？加西亚在哪里？我怎样才能把信交给它？找他干什么？罗文只知道一定要把这封信交给加西亚将军。[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 我们的企业需要像罗文这样的人，可是企业偏偏缺的就是像罗文这样的人，大家不妨回去做个小实验：请一位下属到办公室，对他说：请你查下有关资料，把一个名叫张三的资料交给我。此时，您的下属会不会跟您说：好的，保证完成任务！我马上去。然后立刻去执行。我敢肯定地说：绝对不会！他的第一反应可能是问你一大堆的问题：[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 他是谁呀？[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 在哪里可以找到呀？[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 现在就要找吗？[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 为什么要找他？[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我等会去行不行？[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 假设您是主管，在回答下属这一大堆的问题后，会不会说：算了，我自己去好了。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 而有些下属则可能会把这件事托付给另一个人，当他向你报告时说：根本查不到这个人！请问我们企业还能指望这些人把一个伟大策略执行下去吗？这种人能把信交给加西亚吗？[/size][/font]
[size=3][font=宋体] 不知大家是否有听到这样的回答：现在是休息时间，你[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]点打来吧...那不是我的工作...我太忙了...这件事我现在办不了...他不在...类似现象，在许多企业中随处可见。[/font][/size]
[size=3][font=宋体] 在这里，特别想谈一件有趣的事情：当年我被邀请参加一个工艺品企业的全体员工大会。为了给大会增添一些趣味，我把随身携带的《致加西亚的一封信》这本书，在现场进行拍卖，从一块钱起价到最后[/font][font=Times New Roman]300[/font][font=宋体]元钱成交，而且是一位最基层普通员工出的价格。看到他如此高的求知欲，最后我把书送给了这位员工。碰巧的是，四年后一次偶然的机会我遇见了当时的这位员工，当他看到我时，非常激动地跑过来握着我的手说：谢谢你，蒋老师！谢谢你当年送我的那本书，它让我的人生彻底改变了。一了解才知道，原来这位员工已晋升为该公司的副总经理了。[/font][/size]
[size=3][font=宋体] 责任意味着使命、勇气、坚强、爱和无私。只有当一个人从心里认识对承担责任的理解，认识到责任不仅是对社会、家庭、事业的付出，也是对自己本身的一种负责。那么，他才能从勇于承担责任中感受到自身的价值所在。生活、工作中，人们因为所扮的角色不同而形成了责任的不同，即所谓[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋体]各司其责，各尽所能[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋体]。父母有抚养孩子的责任，教师有教书育人的责任，医生有救死扶伤的责任，而作为企业中的一员，我们应有维护企业利益和形象的责任。员工的责任感不仅关系到企业的命运，更关系到自身的成长与发展。正如辛普森所说[/font][font=Times New Roman] “[/font][font=宋体]你完全接受自己责任的那一天，你停止为自己寻找借口的那日，就是你迈向成功的那一天！[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 责任有多大，成就将有多大！[/size][/font]
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[b][u][font=汉鼎简粗宋][size=14pt][font=Times New Roman]西点军校的回答是：没有任何借口[/font][/size][/font][/u][/b]
[size=3][font=宋体] 在美国，最大最优秀的“商学院”，不是哈佛，也不是斯坦福，而是西点军校。二战以来西点军校培养出来的董事长[/font][font=Times New Roman]1000[/font][font=宋体]多名，副董事长[/font][font=Times New Roman]2000[/font][font=宋体]多名，总裁[/font][font=Times New Roman]5000[/font][font=宋体]多名。[/font][/size]
[size=3][font=宋体] 西点军校培养出许多世界[/font][font=Times New Roman]500[/font][font=宋体]强中的企业领袖，超过任何一家商学院。其中有一条重要原因是西点军校中有一条校训是：没有任何借口！当下级回答上级时只有四种回答：[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋体]报告长官，是[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋体]报告长官，不是[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋体]报告长官，不知道[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋体]报告长官，没有任何借口[/font][font=Times New Roman]”[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 曾经在西点军校发生这样一件事情：[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 一位军官带领军校学生到野外训练，到了傍晚，军官交给学生一个任务，把将军手中的白色手套洗干净，并且第二天早上要用。学生接到将军的手套，立即就去洗干净，洗干净后问题就来了，当时天气非常冷，在野外没有任何的烘干设备，也没有火烤，干净的手套干不了怎么办呢？亲爱的朋友们：如果当时接到任务的人是自己，请问你会如何处理呢？会不会与许多伙伴一样地想法：那没办法，天太冷干不了，这不能怪我，我已经尽力了。可是在西点军校不会发生这样的事情，将军第二天早上收到的是一副干净且干爽的手套。那位学生是如何做到的呢？办法其实很简单，这个学生整个晚上不睡觉，不停地用手甩动手套，直至手套完全干爽为止。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 这就是西点精神：没有任何借口！[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 在电视剧里，我们经常可以看到这样的画面：当下级接到上级的命令时会说：保证完成任务！正因为有这种“保证完成任务”的理念，才有了中国人民解放军董存瑞舍身炸碉堡、黄继光等英雄的真实感人故事。如果企业拥有没有任何借口的文化，那还有什么事情做不好呢？[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我要大声宣布：从今往后我绝不再说：[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我本来不会迟到，但是天下雨，又塞车。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我没有完成这些工作，是因为这段时间太忙，毕竟我只是个人，不是机器。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我做不了，因为我从来没受过这方面的培训，也没有人引导我。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我们输了，因为对方是大公司。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我没做好，因为给我准备的时间太少了。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我没有做好计划，是因为我最近实在抽不出时间。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 如果其它人能够更配合我的话，我想我会做的好些。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 生意不好，不是我不尽力，而是整个经济形势都很糟糕。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我还没有设定目标，因为我不知道我是否准备好了。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我没有给客户打电话，是因为我把电话号码给弄丢了。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我忽略了家庭，可是我是在为家庭而努力工作。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我做错了，但是大家都这么做。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我没法了解这么多事情，因为我的环境太闭塞了。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我知道我没有处理好这件事，是我的下属没有及时与我沟通。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 那个客户太挑剔了，没有人能满足他。[/size][/font]
[size=3][font=仿宋_GB2312][font=Times New Roman] ……[/font][/font][font=仿宋_GB2312] [/font][/size]
[font=宋体][size=3] 巴顿将军在他的战争回忆录《我所知道的战争》中曾写到这样一个细节：[/size][/font]
[size=3][font=宋体]“我要提拔人时，常常把所有的候选人排到一起，给他们提一个我想要他们解决的问题。我说：伙计们，我要在仓库后面挖一条战壕，[/font][font=Times New Roman]8[/font][font=宋体]英尺长，[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]英尺宽，[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋体]英寸深。我就告诉他们那么多。我有一个有窗户或有大节孔的仓库。候选人正在检查工具时，我走进仓库，通过窗户或节孔观察他们。我看到伙计们把锹和镐都放到仓库后面的地上。他们休息几分钟后开始议论我为什么要他们挖这么浅的战壕。他们有的说[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋体]英寸深还不够当火炮掩体。其他人争论说，这样的战壕太热或太冷。如果伙计们是军官，他们会抱怨他们不该[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]挖战壕这么普通的体力劳动。[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 最后，有个伙计对别人下命令：让我们把战壕挖好后离开这里吧。那个老畜牲想用战壕干什么都没关系。最后，巴顿写到：那个伙计得到了提拔。我必须挑选不找任何借口完成任务的人。”[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 无论什么工作，都需要这种不找任何借口去执行的人。对我们而言，无论做什么事情，都要记住自己的责任和使命，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。不要用任何借口来为自己开脱或搪塞，完美的执行不需要任何借口！[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 为结果而战，就是对结果负责，对结果负责就是没有任何借口！[/size][/font]
[font=Times New Roman][size=3] [/size][/font]
[b][u][font=汉鼎简粗宋][size=14pt][font=Times New Roman]不是“尽力而为”而是“全力以赴”[/font][/size][/font][/u][/b]
[font=宋体][size=3] 没有任何借口需要一种全力以赴的精神，而不是尽力而为。曾听到老辈们讲过这样一个故事：[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 一只兔子被猎人开抢射伤，它惊恐地逃跑了。猎人向猎犬打了个手势，训练有素的猎犬如箭一般追向那只受伤的兔子。猎犬的速度飞快，它的身手是那么敏捷。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 兔子拼命地奔跑，根本看不出它已经受了伤，最后竟出乎意料地逃过了猎犬这一劫。猎人见猎犬一无所获，愤怒地指骂着：“你这个没用的东西，连一只受伤的免子都抓不到，今天晚上不能吃饭了！”猎犬很委屈，为自己辩解说，“我虽然没有抓到兔子，可我已经尽力了！”[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 那只受伤的兔子返回窝中，伙伴们都为它死里逃生而感到惊奇。她们好奇地问：“猎犬速度那么快，你居然能死里逃生，真是太不可思议了！”兔子说：猎犬之所以没抓到我是有原因的。当时，我跑到了悬崖边，无路可走，我就告诉自己：我必须活着！所以，我就跳下了悬崖。而猎犬却止步了，他想的是“如果抓不到我，顶多是被主人骂一顿，所以它追我只是尽力而为，而我如果被它抓到，命就没有了，所以我逃跑是全力以赴啊！”[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 故事给我们的启示：做任何事情，要全力以赴！不是尽力而为！[/size][/font]
[size=3][font=宋体] 在工作中，许多下属在接受任务时，通常会说“我会尽力而为”！试问：“尽力而为”表达的是什么？能完成任务[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋体]不能完成任务？尽力是尽了多少力？[/font][font=Times New Roman] [/font][/size]
[font=宋体][size=3] 我情愿我的下属这样说：[/size][/font]
[size=3][font=宋体] 我保证能[/font][font=Times New Roman]100%[/font][font=宋体]按质按量完成工作！[/font][/size]
[size=3][font=宋体] 我只能完成[/font][font=Times New Roman]80%[/font][font=宋体]，其余[/font][font=Times New Roman]20%[/font][font=宋体]不能完成。原因是[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]等因素不确定，所以不能保证！[/font][/size]
[font=宋体][size=3] 尽力而为，不算承诺！承诺必须明确责任和结果！没有结果的承诺将无效！[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 为结果而战，就是要对结果负责，对结果负责就是要全力以赴，没有尽力而为！[/size][/font]
[font=Times New Roman][size=3] [/size][/font]
[font=宋体][size=3] 事实上，尽力而为的理念可能会导致：想办的事情没办好；想要的结果没达到；同时还给了自己找借口的机会。如“我已经尽力了”。相反，全力以赴的理念会收获：为自己说的话负责到底；发挥所有力量完成使命；没有任何理由与借口，只有想尽一切办法，把事情做好。如“保证完成任务”等类似话语。[/size][/font]
[font=宋体][size=3] 我们再来看一则故事：有一个替人割草打工的男孩打电话给布朗太太说：“您需不需要割草工？”布朗太太回答道：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又说“我会帮您拔掉草丛中的杂草。”布朗太太回答：“我的割草工已经做了。”男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”布朗太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话。此时男孩的室友问：“你不是就在布朗太太那儿割草打工吗？为什么还要打这个电话？”男孩说：“我只是想知道我究竟做得好不好！”[/size][/font]
[b][font=Times New Roman][size=3] [/size][/font][/b]