沃尔特·迪斯尼最伟大的贡献是什么？不是创造出了米老鼠、唐老鸭，甚至不是创造了迪斯尼乐园，最重要的，是他从不停止、也从不结束地在进行企业制度的建设。沃尔特·迪斯尼最伟大的创造就是迪斯尼公司。

吉姆·柯林斯在《基业长青》中指出，高瞻远瞩公司的领导人是要“造钟，不是报时”，他们并不是个人英雄主义者，也不是只图企业一时的发展，而是在不断地完善企业制度建设。世界上所有伟大公司基业长青的秘诀，就是可口可乐公司历来强调的管理原则：爱的教育，铁的纪律。

但中国人在骨子里就没有对制度的神圣感和严肃性，我们的制度都是弹性的，可执行、可不执行，人情大过制度。如果我闯了红灯，要被罚款，但我认识交警，就可以不罚，这样我当然也很高兴，但长久下去，制度也就形同虚设。

中国人违犯了制度，如果没受处罚，他还会很自豪，说明他有本事，认识的人多；而西方人违犯了制度，还逃过惩罚，对他们来说那是一种道德的缺失。

有人说：美国人拿着票是对号入座；中国人拿着票是对心理的号入座。中国人为什么没有对制度的神圣感和严肃性呢？

在西方最为人推崇的社会学家马克斯·韦伯在研究资本主义为什么在西方兴起时，甚至认为几千年来中国社会不是封建制而是家产制。

西方中世纪的封建制度是一种建立在契约上的制度，在1215年英国就有了《大宪章》，用以制约王室的权力。但中国几千年来皇帝的权力都是专断的，不受制约的，因此中国社会一直都是皇权至上，是人治社会。在这样的社会里，制度起不了决定作用，于是就养成了人们不尊重制度，对制度没有神圣感的陋习。

而在西方社会，制度的神圣和严肃是融进了他们历史文化的血液中去了。西方人最信奉的《圣经》，《旧约》和《新约》，其实就是两种约定。《旧约》是与天主的约定，信《旧约》的就叫天主教；《新约》是与耶稣基督的约定，因此信《新约》的就叫基督教。

西方人文化与精神的支柱就是两本约定，神对人的约定，及至后来摩西《十戒》，被认为是通过“上帝的手指”刻在石头上传给后人的，更是特别神圣。

其实从雨果的《悲惨世界》里也能感受到西方对制度的神圣感和执著。《悲惨世界》讲述了这样一个故事：

冉阿让自幼失去双亲，由贫苦的姐姐抚养成人，他因为忍受不住饥饿，偷了一片面包，结果被判了5年苦役。服刑中，他四次试图逃跑，结果被加重惩处，服了19年重刑。好不容易熬到出狱，被释放回家时，但是他的通行证又被盖上“服过苦刑”，“千万警惕”的字样。

没有人留宿他，更没有人给他工作。这时有一个神父突然降临，热情接待了他，为他提供了一张温暖柔软的床。但冉阿让的生活经历从未告诉他什么是信任和如何对待他人的信任。不仅如此，他甚至不能简单地接受下这份情意。夜里他偷盗了神父家，被神父发现后他还打昏了神父，并盗走银餐器逃到街上，结果被警察捉住。当警察押他来见神父时，神父却说：“我这里最值钱的是那对银烛台，我不是也送给你了吗？你为什么忘了把它们也一起带走呢？”一句话解救了冉阿让，使他免受二次入狱之苦。事后，神父还坚持将两支烛台连同银餐器一起送给冉阿让。

在这事之前，冉阿让遇到的都是冷酷无情之徒，他心里郁积着绝望和愤懑。当他被警察捉住，送到神父那里之前，他确定神父一定会勃然大怒，痛斥其罪。神父如此对待此事，是他始料不及的，他没有丝毫的思想准备，这种做梦也想不到的事，使他完全惊呆了。

在神父的感召下，冉阿让觉醒了，他那长此以来沉睡在内心中的“良心”和“爱”的感情由此迸发，使他脱胎换骨，成为一位充满慈爱之心的、有教养的绅士，并在事业上获得成功。也可以说，他的新发现——世上存在着丰厚的爱和具有深沉爱情的人——这一令他无比惊喜和感动的“新发现”点燃了他心目中蕴藏的人间爱的火焰。

奇迹不止如此。他要把连他自己也未曾享受过的父爱和母爱永远给予亲生儿女以外的受苦人。世界上的确具有无私博爱之心的人，这一信念始终激励着他。由于不知情，他无意中解雇了一位贫困的靠出卖肉体来养活女儿的妓女。当他明白了情况后，费尽周折从警察手里解救了这位妓女，但由于贫病交集，这位妓女已奄奄一息了，临终前将女儿托付给了他。冉阿让发誓要照顾好她的女儿。

其间一位尽忠职守的警察沙威发现了冉阿让曾经是一个罪犯，于是展开了几十年像猎狗般锲而不舍的追踪。

后来巴黎公社起义，沙威作为奸细被起义工人抓住，要执行枪决时，冉阿让偷偷放了他。但沙威还是对冉阿让说：“你今天放了我，我仍要竭尽全力将你法办。”沙威一生的信条就是：犯了法就要受到惩罚。

最终沙威抓住了冉阿让，但他在几十年的追踪中已逐渐理解了冉阿让的博爱心，并被冉阿让伟大的人格力量所打动，但法与情两者不能兼顾，他不能背弃几十年来所忠心的法律，于是他放走了冉阿让，然后给自己带上手铐，投塞纳河自尽。

《悲惨世界》的艺术魅力正在于通过这样一个感人肺腑的故事，讴歌了人类中普照世界的博爱精神。这种精神的力量超越了阶级，超越了法律，是人性中最光辉灿烂的部分。但同时它也向我们揭示了西方世界对法律的执著。

文明社会是法制的社会，成熟的企业是靠制度来管理，而法制和制度都是建立在人们诚信的基础上。为了保障制度的神圣和严肃性，就要特别重视诚信教育，并从整体制度上去规范人们的行为。

我们要学习先进国家的先进理念，而培养诚实正直的品格，法律面前人人平等，严格执行律法就是当务之急。对企业来说，就是要严明企业制度，培养全体员工尊重制度、对执行制度一丝不苟的良好品德。

任正非曾请了一批外国专家来华为设计企业制度，那些专家都是按小时计酬，费用不菲。但制度设计出来后，有些地方与中国的国情不符，于是很多人提意见要求修改。任正非告诉大家，为了这套制度，企业花了大价钱，动用了不少的资源，如果这里改一点，那里改一点，制度就没有神圣感和严肃性了。因此他要求第一年强制执行，不论你觉得制度多不合理，都不许改；第二年可以有局部修改，第三年再融会贯通。

这套方法是任正非从《胡耀邦平反冤假错案》中学来的。胡耀邦在平反冤假错案时，面对难以胜数的冤案、错案，为了不让烦琐的查正工作影响尽快地落实政策，采用了“先推行、后平冤、再优化”的方法。先将政策落实下去，再来逐步查证，而后再优化。后来，任正非将这套方法升华为了华为推行企业制度的方针，那就是：先僵化、后优化、再固化。

制度没有了神圣感、严肃性，那就形同虚设。对企业来说制度建设无疑具有决定性的作用，中国企业要走向现代化，就要努力消除中国人骨子里不尊重制度，不严格执行制度的陋习，用制度管理取代威权管理，用法制代替人治。

其实任何企业的管理都需要双拳出击，一只拳头是企业文化，另一只拳头是严格的制度。制度规范人的行为，让管理科学化；文化从精神层面感染人，充分调动人的积极性，并让人理解制度，心甘情愿地执行制度。这两只拳头缺一不可。

西方的管理崇尚理性和科学，因此他们喜欢建立标准作业程序，Standard Operation Procedure，也就是所谓的“SOP”，将工作标准化、规范化、系统化。

在最近一权威品牌研究机构的调查中，麦当劳在世界品牌100强中排名第二，仅次于可口可乐。为什么一家做快餐的传统企业能如此风靡世界呢？这就有赖于麦当劳对标准化、规范化、系统化做出的不懈努力。

麦当劳的经营理念是：品质、服务、清洁、价值。为了实现理念，麦当劳制定了许多“标准作业程序”：为了保持餐厅地面干净，每30分钟要清扫一次；汉堡包烤出来20分钟没卖掉，就要丢掉；所用马铃薯如果当地不能达到要求，就要从美国运来；麦当劳使用的油一旦冷却就不能再用；他们研究认为，汉堡包的厚度在12厘米时，人们吃起来最舒服，所以麦当劳里汉堡包的厚度一律是12厘米；麦当劳的收银柜台也是统一的90厘米高，因为他们研究认为，在这个高度时人们掏钱最方便。

可以说麦当劳的标准化、规范化、系统化是无所不在的，从统一的LOGO，到店面装潢，再到食物制作。这也正是他们能复制、拷贝连锁店到全世界，能创立世界级品牌的原因。

很多中式快餐店，看到麦当劳的奇迹，也想挑战麦当劳，但大部分都只是昙花一现，原因何在？很重要的一点，就在于中式快餐难于标准化、规范化，也就难于系统化，不容易复制，不容易大范围推广。如果谁能解决好中式快餐的标准化、规范化问题，又不失中餐的特点，那么中式快餐风行世界的日子就来临了。

星巴克公司也有最严格的服务标准。例如，蒸馏咖啡的时间应在18-23秒内。每次使用的牛奶必须在160华氏度下新鲜发泡。所有配方必须始终如一。

其实标准化、规范化、系统化正是建立品牌的重要法宝。

深圳医药公司长年亏损，改制后成立了一致医药连锁公司。有一天深圳的大街小巷里突然魔术般地涌现出了许多有统一的LOGO、统一的门面、统一的员工服饰的、标着“一致”品牌的药店。大家买药最怕就是假药，看到这样统一的连锁店，心里就认为它正规，卖的药一般都不会假。于是即使贵一点，大家也愿意到一致药店买药。就这样一致药店没有做任何宣传，甚至药比一般药店都卖得贵，就用开连销店的方式，用标准化、规范化、系统化建立了自己的品牌，并在当年公司就扭亏为盈，而后还发展成了上市公司。

我也曾应邀去给一批茶叶商讲课。面对他们，我说中国的茶叶历史悠久、世界闻名，但你们知道世界级的品牌茶叶都选自哪里吗？大部分选自印度和斯里兰卡。而且中国的茶叶是以品种和产地出名，你们能说得出几种著名的品牌。为什么中国的茶叶没有大的品牌？是因为我们没有将茶叶的生产标准化、规范化、系统化。我们知道西湖龙井茶好，但有没有研究过是杭州哪一个具体地方产的龙井茶好？是几月份采摘最好？取什么样的茶叶最好？采用什么工艺制作最好？然后定出统一的标准，制定出规范，并系统化地生产，使茶叶的大小、色泽看上去都一致，这样才能打出自己的品牌，用品牌营销策略占领中国市场，进而占领世界市场。

标准化、规范化、系统化，就是科学化生产、简单化生产，这样才有利于大批量生产，大量复制，才有利于树立品牌。