行政管理实操训练（北京，1月14-15日）

【举办单位】中国培训资讯网  www.e71edu.com

【联系电话】010-63836477   13810210257

【培训日期】2012年1月14-15日

【培训地点】北京

【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

【课程目的】

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程大纲】

第一讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

1. 做好办公室工作的三重境界；

2. 实现办公室重要地位的唯一途径；

3. 管理办公室的三种方法；

实操演练：办公室管理是一项专业的工作，需要哪些方法、技巧和工具？

二、行政管理的权利

1.职业生涯中的劳伦斯定律

2.工作中的角色与ARCPI模型

3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

4.行政管理人员如何跟上级打交道

5.行政管理人员如何跟下属打交道

案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

第二讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发

案例分享：行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

1、沟通的模型

2、语言与非语言沟通

3、成功沟通的四个步骤

4、沟通的三大法则

5、如何批评和表扬下属

案例实战：如何批评司机王罡

6、公文写作

公文写作技巧

金字塔写作原则

案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

7、PPT写作法则与技巧

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破

1、界定问题

2、分解问题

3、优先排序

4、分析议题

5、关键性分析

6、归纳建议

7、交流沟通

案例实操：公司10周年庆典

四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

1、行政管理人员绩效管理指标库建设

2、绩效辅导与检查计划

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核公司秘书

五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

1、制度的制定

2、制度的管理

案例实操：如何拟定管理制度

六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

1、流程的价值

2、流程的规范与标准格式

3、流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

第三讲、 行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩

1、行政团队建设

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

案例实战：如何让行政部出彩

2、前台接待--企业的形象代表

接待管理

电话管理

台账管理

3、秘书—/领导的得力助手

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

差旅管理

4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证

5、食堂管理

6、档案管理

案例讨论：食堂问题的苦恼

二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式     

5、食堂管理

案例实操：如何制定行政管理部的预算

三、会议管理----你可以做得更出色

1、会务分类－组织思路

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理

3、如何担任会议主持人

4、如何当好会议秘书？如何组织开会

5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、会议督导

案例实操：组织总经理办公会

四、接待管理

1、商务礼仪         

2、商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

分享收获与行动计划

【讲师介绍】

  欧阳老师,中国培训资讯网(www.e71edu.com)资深讲师。北京大学工商管理硕士。工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升。专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等。授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变。

  部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等。

  部分咨询客户：中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目、山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目、南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目、敏华控股有限公司。

【费用及报名】

1、费用：培训费3200元（含培训费、讲义费）；如需食宿，会务组可统一安排,费用自理。

2、报名咨询：010-63836477  63830994  13810210257  鲍老师 

3、报名流程：电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函

4、备注：如课程已过期，请访问我们的网站，查询最新课程

5、详细资料请访问中国培训资讯网：www.e71edu.com (每月在全国开设四百多门公开课，欢迎报名学习)