第一讲 绩效管理面临的问题（上）
1.课程结构及其纲要
2.绩效管理的实际操作问题
3.绩效管理中的技术问题

第二讲 绩效管理面临的问题（下）
1.绩效管理中的制度问题
2.绩效管理中的观念问题
3.如何选择绩效管理模式

第三讲 构建绩效管理体系的工具（上）
1.指标分解图及编码系统
2.绩效管理指标库的应用
3.绩效管理指标库的优点

第四讲 构建绩效管理体系的工具（下）
1.目标卡设计特点
2.目标卡设计技巧
3.经营班子的考核设计

第五讲 主管需要掌握的指标量化方法
1.格利•波特四分法的实际意义
2.格利•波特四分法的具体应用
3.鱼骨图与帕累托图的应用
4.主管选择指标的四大原则

第六讲 主管如何掌握指标的难度
1.目标管理难度的三级划分
2.指标难度划分的实际意义
3.管理核心人物的决策定位

第七讲 绩效管理中的沟通技巧（上）
1.互动游戏：非语言沟通的意义
2.中国人的沟通特点
3.有效沟通的基本原则

第八讲 绩效管理中的沟通技巧（下）
1.反赞美沟通实地演练
2.中国特殊的沟通方式
3.与上级的沟通技巧
4.跨部门的沟通技巧

第九讲 各类人员的绩效考核（上）
1.营销人员考核设计
2.质量指标的有效测量
3.职能类考核模式：精确模式

第十讲 各类人员的绩效考核（下）
1.职能类考核模式：次精确模式
2.职能类考核模式：一般模式
3.职能部门绩效考核模式总结

第十一讲 态度能力指标考核（上）
1.态度能力指标常见问题及其规律
2.态度能力指标的选择
3.锚定设计寻找行为刻度

第十二讲 态度能力指标考核（下）
1.协调沟通能力考核方法
2.协调沟通能力设计特点
3.考核常见问题处理方法